Госслужащие Забайкальского края прошли курсы повышения квалификации по теме «Эффективная коммуникация с гражданами: от обращения к решению»
В рамках реализации комплекса процессных мероприятий «Развитие государственной гражданской службы и резерва управленческих кадров Забайкальского края», входящего в состав государственной программы «Совершенствование государственного управления Забайкальского края» управлением государственной службы и кадровой политики Губернатора Забайкальского края с 25 по 26 июня 2026 года были организованы курсы повышения квалификации по теме «Эффективная коммуникация с гражданами: от обращения к решению».
Целью обучения является развитие у сотрудников исполнительных органов Забайкальского края навыков эффективной коммуникации и оказания поддержки гражданам, обратившихся за помощью в исполнительные органы Забайкальского края.
В ходе обучения участники:
- изучили организацию рассмотрения обращений граждан в органах власти;
- обсудили принципы клиентоцентричного государства;
- рассмотрели алгоритм конструктивного взаимодействию со сложными категориями граждан;
- узнали как работать со своим эмоциональным состоянием.
Спикерами мероприятия выступили сотрудники управления по работе с обращениями граждан Губернатора и Правительства Забайкальского края и Ярош Ксения – бизнес-тренер, фасилитатор, основатель агенства «Лаборатория тренингов».
По итогам семинара участники получили знания и практические инструменты для выстраивания эффективной коммуникации с гражданами.
Отдел развития государственной службы управления государственной службы и кадровой политики Губернатора Забайкальского края
