В Правительстве обсудили ход реализации инициативы «Государство для граждан»
В рамках совещания по реализации стратегических инициатив социально-экономического развития до 2030 года Дмитрий Григоренко доложил о реализации инициативы «Государство для граждан». Инициатива направлена на формирование клиентоцентричной культуры и изменение процессов взаимодействия государства с гражданами и бизнесом, а также межведомственного взаимодействия.
Проект реализуется по пяти направлениям: первое – правила и стандарты; второе – профиль клиента и реестр жизненных ситуаций; третье – обратная связь; четвертое – лаборатории пользовательского тестирования; пятое – кадровая платформа и формирование культуры клиентоцентричности.
В конце прошлого года на базе Аналитического центра при Правительстве запущены две лаборатории пользовательского тестирования – для физических лиц, а также для бизнеса и госслужащих. В них будут проходить испытания услуг органов публичной власти, участвующих в пилотном проекте по внедрению принципов клиентоцентричности. Это шесть федеральных органов исполнительной власти – Минэкономразвития, Минфин, Минцифры, Минтруд, ФНС и Росимущество, а также три субъекта Российской Федерации – Московская, Липецкая и Тульская области.
Впоследствии стандарты и правила клиентоцентричности планируется внедрить во всех федеральных органах исполнительной власти. Также в ближайших планах обеспечение максимального тестирования госуслуг и сервисов в сети лабораторий пользовательского тестирования на предмет простоты, доступности и удобства использования сервисов.
По итогам совещания Михаил Мишустин поручил провести инвентаризацию паспортов всех федеральных проектов, утвержденных для реализации 42 инициатив социально-экономического развития России до 2030 года, обратив особое внимание на создание модели управления реализацией проектов, предусмотрев получение обратной связи от граждан.
«Именно у граждан надо спрашивать о том, насколько удобны и полезны услуги и сервисы, которые мы для них создаем, соответствуют ли они их ожиданиям, решают ли их вопросы», – отметил Председатель Правительства.
Источник: gossluzhba.gov.ru
